1. Nguyên tắc niêm yết giá
- Việc đặt lịch khám qua website chỉ là đặt lịch hẹn, không phải là giao dịch mua bán cố định giá — website không thực hiện thanh toán trước cho dịch vụ điều trị.
- Giá khám/tư vấn ban đầu (mức phí cố định để được bác sĩ thăm khám) được niêm yết công khai tại Bệnh viện và/hoặc trên website trước khi khách hàng đặt lịch.
- Đối với các dịch vụ điều trị, phẫu thuật, kỹ thuật chuyên sâu: do phác đồ và mức độ can thiệp phụ thuộc vào tình trạng bệnh lý của từng người, mức giá cụ thể chỉ được xác định sau khi bác sĩ thăm khám trực tiếp và không được niêm yết cố định trên website.
- Trước khi thực hiện bất kỳ dịch vụ điều trị/phẫu thuật nào, Bệnh viện có trách nhiệm tư vấn rõ phác đồ, báo giá cụ thể bằng văn bản/phiếu tư vấn và chỉ tiến hành khi khách hàng đã đồng ý.
- Giá niêm yết và giá báo cho khách hàng đều bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), có ghi rõ đã hay chưa bao gồm thuế GTGT.
2. Thành phần giá có thể bao gồm
- Giá khám/tư vấn cơ bản.
- Chi phí xét nghiệm, cận lâm sàng đi kèm gói khám (nếu đã được tính gộp).
- Thuế, phí dịch vụ (nếu áp dụng).
- Phí xử lý giao dịch khi thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán trung gian (nếu có).
- Mã giảm giá, voucher hoặc chương trình ưu đãi được áp dụng hợp lệ tại thời điểm đặt lịch.
3. Các khoản thường không bao gồm trong giá
- Thuốc, vật tư y tế tiêu hao phát sinh theo chỉ định điều trị.
- Xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh bổ sung ngoài gói khám đã đăng ký.
- Chi phí tái khám, theo dõi sau điều trị/phẫu thuật (nếu không thuộc gói dịch vụ trọn gói).
- Phí ngân hàng, phí chuyển khoản (nếu có) khi thanh toán trực tuyến.
- Các khoản phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký.
4. Áp dụng giá theo thời điểm khám và tư vấn
- Đặt lịch khám qua website chỉ xác nhận thời gian hẹn khám, không xác định trước giá dịch vụ điều trị.
- Giá khám ban đầu áp dụng theo mức niêm yết tại thời điểm khách hàng đến khám.
- Giá dịch vụ điều trị/phẫu thuật cụ thể được xác định và báo cho khách hàng ngay sau khi bác sĩ hoàn tất thăm khám, dựa trên chỉ định chuyên môn phù hợp với tình trạng của từng người.
- Sau khi khách hàng đã đồng ý mức giá được báo và tiến hành thanh toán/đặt cọc, Bệnh viện không tự ý thay đổi giá đã thống nhất, trừ trường hợp phát sinh dịch vụ ngoài phạm vi ban đầu theo chỉ định chuyên môn (ví dụ: phát hiện thêm bệnh lý trong quá trình điều trị) hoặc có thỏa thuận lại với khách hàng.
5. Điều chỉnh giá và chương trình khuyến mại
- Bệnh viện có quyền điều chỉnh bảng giá dịch vụ, phụ thu hoặc triển khai chương trình ưu đãi/khuyến mại theo từng thời kỳ.
- Mọi thay đổi được cập nhật công khai trên website hoặc tại quầy tiếp đón trước khi áp dụng.
- Việc điều chỉnh giá chỉ áp dụng cho các lịch hẹn/giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật; lịch hẹn đã được xác nhận trước đó không bị ảnh hưởng, trừ khi khách hàng đồng ý thay đổi.
- Điều kiện áp dụng voucher, mã giảm giá, chương trình khuyến mại được công bố rõ ràng kèm theo từng chương trình cụ thể.
6. Xử lý lỗi hiển thị giá
- Trường hợp giá hiển thị trên website sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu, Bệnh viện có quyền tạm dừng xác nhận lịch hẹn để kiểm tra lại.
- Nếu phát hiện lỗi trước khi xác nhận lịch hẹn, Bệnh viện sẽ thông báo lại mức giá chính xác để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy yêu cầu.
- Nếu lỗi được phát hiện sau khi khách hàng đã thanh toán nhưng trước khi cung cấp dịch vụ, Bệnh viện sẽ liên hệ trao đổi để thống nhất phương án xử lý (điều chỉnh giá, đổi gói dịch vụ tương đương hoặc hoàn tiền).
- Bệnh viện không có nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo mức giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống khi chưa xác nhận lịch hẹn.
7. Công khai tổng tiền trước khi thanh toán
Do đặc thù dịch vụ y tế, giá dịch vụ điều trị cụ thể không được xác định tại thời điểm đặt lịch trên website. Trước khi khách hàng thanh toán cho bất kỳ dịch vụ điều trị/phẫu thuật nào tại Bệnh viện, nhân viên tư vấn/thu ngân có trách nhiệm thông báo rõ bằng phiếu tư vấn hoặc phiếu báo giá:
- Tên dịch vụ/kỹ thuật điều trị được chỉ định
- Đơn giá từng hạng mục dịch vụ
- Phụ thu (nếu có)
- Mức giảm giá/ưu đãi áp dụng (nếu có)
- Phương thức thanh toán
- Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán
Khách hàng có quyền yêu cầu giải thích rõ trước khi ký xác nhận đồng ý và thực hiện thanh toán. Đối với thanh toán trực tuyến qua website (nếu có, ví dụ đặt cọc giữ lịch phẫu thuật), các thông tin trên cũng được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
8. Hóa đơn và chứng từ
- Bệnh viện xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật hiện hành cho mọi dịch vụ khám chữa bệnh đã thanh toán.
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (tên, mã số thuế nếu xuất cho tổ chức, địa chỉ) ngay tại thời điểm đăng ký/thanh toán dịch vụ để tránh phát sinh điều chỉnh sau này.
- Yêu cầu điều chỉnh hoặc xuất lại hóa đơn cần được gửi trong thời hạn [số ngày] kể từ ngày xuất hóa đơn.
- Bệnh viện có quyền từ chối điều chỉnh hóa đơn không phù hợp với quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và quy trình kế toán nội bộ.