1. Phạm vi áp dụng
Website matsaigonnhatrang.com chỉ cung cấp chức năng đặt lịch hẹn khám, không thu tiền, không nhận đặt cọc và không xử lý thanh toán trực tuyến dưới bất kỳ hình thức nào. Mọi khoản phí dịch vụ khám, xét nghiệm, điều trị, phẫu thuật đều được thanh toán trực tiếp tại quầy thu ngân của Bệnh viện sau khi khách hàng đã được tư vấn và đồng ý mức giá cụ thể.
Do đó, việc đặt lịch hẹn qua website không phải là một giao dịch mua bán hay hợp đồng dịch vụ có ràng buộc tài chính, và không phát sinh nghĩa vụ thanh toán hay khoản tiền cần hoàn lại đối với riêng hoạt động đặt lịch trực tuyến.
2. Hủy hoặc thay đổi lịch hẹn đã đặt qua website
- Khách hàng có thể hủy hoặc đổi lịch hẹn bất kỳ lúc nào trước giờ hẹn mà không phát sinh bất kỳ khoản phí nào, do chưa có khoản thanh toán nào được thực hiện tại bước đặt lịch.
- Việc hủy/đổi lịch được thực hiện qua hotline 094 943 0015 hoặc kênh liên hệ chính thức khác của Bệnh viện.
- Khách hàng nên thông báo hủy/đổi lịch sớm nhất có thể để Bệnh viện sắp xếp lại khung giờ cho khách hàng khác.
3. Chấm dứt dịch vụ sau khi đã đến khám và thanh toán tại Bệnh viện
Đối với các dịch vụ khách hàng đã thanh toán trực tiếp tại Bệnh viện (không qua website) mà phát sinh nhu cầu ngừng sử dụng giữa chừng (ví dụ: đã thanh toán gói điều trị nhưng muốn dừng sau một số buổi), việc giải quyết hoàn phí (nếu có) được thực hiện theo quy định nội bộ về thu chi viện phí của Bệnh viện, căn cứ vào:
- Phần dịch vụ/số buổi đã sử dụng thực tế;
- Chi phí vật tư, thuốc đã sử dụng hoặc đã chuẩn bị riêng cho khách hàng;
- Chứng từ thanh toán gốc tại quầy thu ngân.
Khách hàng liên hệ trực tiếp quầy thu ngân hoặc Phòng Chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện để được hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.
4. Trường hợp Bệnh viện không thể thực hiện dịch vụ đúng lịch hẹn
Nếu do nguyên nhân từ phía Bệnh viện (bác sĩ đột xuất vắng mặt, sự cố thiết bị…) khiến không thể tiếp nhận khách hàng đúng lịch đã hẹn qua website, Bệnh viện sẽ:
- Chủ động liên hệ thông báo trước cho khách hàng;
- Đề xuất đổi sang khung giờ/ngày khám khác hoặc bác sĩ thay thế phù hợp.
Do chưa phát sinh thanh toán ở bước đặt lịch, trường hợp này không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền liên quan đến website.
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến việc hủy/đổi lịch hẹn hoặc chính sách hoàn phí dịch vụ đã thanh toán tại Bệnh viện, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline: 094 943 0015
- Địa chỉ: Lô 9-24 KDC Cầu Dứa, Đường 23/10, Phường Tây Nha Trang, Khánh Hòa