1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ khám, tư vấn, điều trị và phẫu thuật mắt được cung cấp trực tiếp tại Bệnh viện, có thể đặt lịch hẹn qua website matsaigonnhatrang.com.
2. Tính khả dụng của dịch vụ
- Việc hiển thị dịch vụ trên website không đồng nghĩa với việc lịch hẹn chắc chắn được xác nhận vào đúng thời điểm khách hàng chọn.
- Khả năng tiếp nhận phụ thuộc vào: lịch làm việc của bác sĩ chuyên khoa, số lượng bệnh nhân đã đặt lịch trong khung giờ đó, tình trạng trang thiết bị (đặc biệt với các kỹ thuật cần máy móc chuyên dụng cho phẫu thuật).
- Trường hợp khung giờ khách hàng chọn đã kín lịch, Bệnh viện sẽ chủ động liên hệ đề xuất khung giờ khác hoặc bác sĩ khác phù hợp.
3. Điều kiện xác nhận trước khi thực hiện phẫu thuật/thủ thuật
- Một số dịch vụ (phẫu thuật khúc xạ, phẫu thuật đục thủy tinh thể, các thủ thuật chuyên sâu…) chỉ được thực hiện sau khi có đầy đủ kết quả thăm khám, xét nghiệm cận lâm sàng và chỉ định của bác sĩ chuyên khoa, không phụ thuộc vào việc khách hàng đã đặt lịch hẹn trước đó.
- Việc đặt lịch hẹn khám qua website không đồng nghĩa với việc lịch phẫu thuật đã được xác nhận; lịch phẫu thuật cụ thể chỉ được xác nhận sau khi hoàn tất quy trình thăm khám và hội chẩn (nếu cần).
4. Hạn chế về độ tuổi, tình trạng sức khỏe và an toàn người bệnh
- Một số dịch vụ (phẫu thuật khúc xạ, laser, các thủ thuật xâm lấn…) có điều kiện về độ tuổi, tình trạng giác mạc, bệnh lý nền (tiểu đường, bệnh tự miễn, phụ nữ mang thai/cho con bú…) theo chỉ định chuyên môn của bác sĩ.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về tiền sử bệnh lý, thuốc đang sử dụng và các vấn đề sức khỏe liên quan để bác sĩ đánh giá đúng khả năng thực hiện dịch vụ.
- Bệnh viện có quyền từ chối hoặc tạm hoãn thực hiện dịch vụ nếu qua thăm khám xác định khách hàng không đáp ứng điều kiện an toàn y tế.
5. Giới hạn về thời gian, khung giờ khám
- Giờ làm việc, khung giờ tiếp nhận đặt lịch: 7h30 – 16h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7
- Lịch hẹn đã đặt cần được khách hàng có mặt đúng giờ; trường hợp đến muộn quá 15 phút, Bệnh viện có quyền sắp xếp lại thứ tự khám hoặc hẹn khách hàng vào khung giờ khác trong ngày.
- Việc đổi ngày/giờ hẹn cần thông báo trước cho Bệnh viện tối thiểu 12 giờ trước giờ hẹn qua hotline 094 943 0015.
6. Giới hạn về phạm vi địa lý và địa điểm cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp trực tiếp tại cơ sở của Bệnh viện Mắt Sài Gòn Nha Trang, địa chỉ: Lô 9-24 KDC Cầu Dứa, Đường 23/10, Phường Tây Nha Trang, Khánh Hòa. Website không hỗ trợ khám từ xa hoặc giao nhận sản phẩm/dịch vụ tại địa chỉ khác, trừ trường hợp có chương trình khám lưu động do Bệnh viện tổ chức và thông báo riêng.
7. Điều kiện về số lượng và loại hình dịch vụ đăng ký
- Một số gói khám tổng quát/tầm soát có giới hạn số lượng hạng mục xét nghiệm đi kèm; nếu phát sinh nhu cầu kiểm tra thêm ngoài gói đã đăng ký, khách hàng sẽ được tư vấn và báo giá bổ sung trước khi thực hiện.
8. Hạn chế do sự kiện bất khả kháng
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố về điện/thiết bị y tế, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền…) khiến Bệnh viện không thể thực hiện dịch vụ đúng lịch hẹn, Bệnh viện sẽ chủ động thông báo và đề xuất phương án: đổi lịch hẹn, chuyển bác sĩ/phòng khám thay thế hoặc hoàn lại khoản đã đặt cọc (nếu có) theo chính sách được công bố.
- Bệnh viện không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã xác nhận do các nguyên nhân bất khả kháng nêu trên.
9. Hạn chế trong quá trình vận hành website
- Website tiếp nhận yêu cầu đặt lịch khám 24/7, tuy nhiên việc xác nhận lịch hẹn được thực hiện trong giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng từ thứ 2 đến thứ 7: 7h30 – 16h30
- Trường hợp website bảo trì, nâng cấp hoặc gặp sự cố kỹ thuật/lỗi đồng bộ dữ liệu ảnh hưởng đến việc đặt lịch, Bệnh viện sẽ thông báo và hướng dẫn khách hàng đặt lịch qua hotline 094 943 0015 để đảm bảo không gián đoạn.
10. Điều kiện từ chối cung cấp dịch vụ
Bệnh viện có quyền từ chối hoặc tạm hoãn cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý không chính xác hoặc không đầy đủ theo yêu cầu;
- Qua thăm khám xác định khách hàng không đáp ứng điều kiện an toàn y tế để thực hiện dịch vụ/thủ thuật;
- Khách hàng có hành vi gây rối, đe dọa nhân viên y tế hoặc vi phạm nội quy của Bệnh viện;
- Có dấu hiệu gian lận trong đặt lịch hoặc sử dụng ưu đãi/khuyến mại trái quy định;
- Dịch vụ không còn khả dụng tại thời điểm khách hàng đến khám (do sự cố thiết bị, bác sĩ đột xuất vắng mặt…).
Việc hoàn lại khoản đã đặt cọc (nếu có) trong các trường hợp trên được xem xét theo nguyên nhân cụ thể, mức độ lỗi của các bên và chính sách hoàn tiền đã công khai của Bệnh viện.